谁该承担中国S sepintangaaS贫瘠生态的一点责任

时间:20-08-28 11:27 责任编辑: 来源: 点击:

从2012年开始,我在这个行业已经从业八年了。其实比我们资深的同行也很多,他们中有的20年前就进入企业软件行业。从传统的企业软件市场转型到SaaS模式,本看中它优异的商业模式,产品规模化复制的可能性,以及不断增加客户价值的机会。但是,总体而言,这个市场的成长和社会市场所提供的机会并不相称。如果同期比较,它的单个经营体规模、盈利能力和成长性都没有超过IT行业的平均水平,甚至比不过毛利相对较低的系统集成细分市场。如果把中国SaaS企业按照营收规模排前100名,第一百名已经只是小几百万人民币营收的小公司了。

谁该承担中国SaaS贫瘠生态的一点责任

文/明道云创始人任向晖

为什么同样的技术和商业模式,SaaS行业的整体在经济增长的中国却无法获得高增长呢?原因当然是多元的。有客户市场的原因,有产品成熟度的原因,也有投资依然不足的原因。我今天要指出的是从业者比较忌惮谈论的一个因素——平台企业的一点责任。

不掩饰,我说的平台企业指的就是阿里、腾讯、头条等巨头企业。准确的说是钉钉、企业微信和飞书这三个产品。他们多年来的作为没有促进SaaS生态的健康发展,相反,极大地抑制了市场成长。没有它们,SaaS企业的发展可能要更好一些。这和它们冠冕堂皇的生态促进宣传论调相距甚远,所以我清楚地摆出我的理由,说明他们在生态建设方面的失责。

责任一:不合格的应用市场

做平台,第一个特征就是要有一个市场。所以,这三家齐刷刷地提供了第三方应用市场。但是,一个繁荣的市场基础是大量的顾客和丰富的产品选择。事实上,这三家都没有做到。

到目前位置,钉钉的第三方应用市场上架130个,企业微信73个应用(不包括企业服务),实际上还有更多的应用因为各种原因被屏蔽展现。这个数字只是市场上成熟产品的一个很小比例而已,根本不能代表所谓的“最好的产品选择”。

行业以外的人可能觉得奇怪,既然上架就可以有免费的流量,为什么不选择在这些平台都上架产品呢?事实上,这些平台对第三方产品上架都设置了壁垒。产品本身要有所谓的共创客户,要有一定的活跃率,要通过各自的产品质量评审标准。钉钉还要求第三方应用缴纳保证金,每一家都要求收益分成(钉钉要求30%,企业微信要求10%)。

第三方应用上架应用市场,得到用户流量,付出分成基本上还是一个你情我愿的对等交换。但是实际上这个过程没有那么对等。当某个应用选择了A平台后,就不能再选择T平台,简单说,应用方都不得不选边站。

以下是钉钉上CRM类的应用列表:

谁该承担中国SaaS贫瘠生态的一点责任

这个是企业微信同一分类的:

谁该承担中国SaaS贫瘠生态的一点责任

你发现了吗?没有一个重复的。不仅CRM分类是这样,所有的分类都是一样的。一旦用户选择了企业微信或钉钉,也就选择了可以从应用市场安装的应用范畴。你能说这是为了促进生态繁荣吗?

这还没完。在平台应用市场安装这些应用,和独立使用这些产品是一样的吗?这要分两种情况,有的第三方应用完全只能在某个平台内使用,完全没有独立使用的通道。另一种情况是第三方应用专门提供了一个版本给平台,而自己独立销售另一个版本。你肯定会觉得很奇怪,第三方应用方有病吗?做一个统一的产品,在不同渠道分销有什么不好?为什么要重复投入呢?这就要说到它们的第二个责任——技术专制。

责任二、技术专制

第三方应用想要顺利通过平台评审,首先必须合规地使用平台所提供的开发接口。这些接口中比较重要的是通讯录、组织架构、汇报关系和消息待办。提供这些接口当然也是任何企业平台产品的义务,因为大多数企业应用都需要使用这些基础数据和接口来完成业务流程。

开发接口,本来是一项服务。但是在这些平台,它为技术专制提供了借口。首先,基础接口部分几家大同小异,对于开发者来说有一些额外的成本,但基本合理。遗憾的是,他们挥舞起保证用户体验一致的大旗,对第三方应用的交互设计,开发技术选型,甚至云计算服务商选择提出了要求。

技术专制导致了第三方产品雷同。所有的平台在移动方案上都不允许接入原生App,只能用H5页面接入,或者使用平台推荐的专门小程序开发方案,而且对交互范式提出上架标准要求,这导致了第三方应用难以差异化。如果你打开10个同类应用的移动界面,远看上去几乎一模一样。同时,又因为应用市场的价格比较效应,厂商也没有动力差异化自己的产品。稍微复杂一些的企业应用都把平台上架应用作为一个策略性的引流来源,真正的客户销售基于一个更完善的解决方案。我一直认为将所有门类的企业软件入口都放置在所谓的门户九宫格上并非唯一正确的方式,它只是比较符合平台方的利益而已。

钉钉额外要求第三方应用必须使用钉钉云(可以理解为阿里云的一部分)托管数据,这是一个匪夷所思的逻辑。稍微有点技术理解力的人都知道,这丝毫不会加强所谓的客户数据安全性。只是平白无故增加了数据被不必要角色接触的可能。还好企业微信和腾讯云是两个事业部门,否则企业微信难保不要求应用方使用腾讯云。要知道一个SaaS产品理论上只能有一个互联网例程,这个选择题让中国SaaS产品生态被彻底割裂。(据说钉钉最近取消了这个要求)

责任三、无谓的免费

如果这几个平台能够很快分个胜负,形成一家独大的效应,那么SaaS产品公司也就屈服了。弱肉强食的局面虽然令人遗憾,但也是商业的现实。麻烦的是,现在钉钉和企业微信势均力敌,即便市场份额总有差距,但几乎一定是谁也消灭不了对方。飞书虽然是后来者,但是它居然在疫情期间激情决策,也跟进了免费策略。这场三国杀不知道什么时候才能决出胜负。

于是,SaaS市场将不可避免陷入长期的割裂局面,用户绝对不可能享受到什么整合带来的价值,第三方应用不得不长期选择站队,平台方则卡在长期博弈的困境中,谁也不敢轻举妄动调整商业模式。

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